Xel-Ha Blog

BERTHA PAT PAT: SATISFACERLOS SIEMPRE

“Soy Originaria de Piste, Yucatán. Hace 14 años que laboro en esta Maravilla Natural junto con mi esposo Miguel Moo Yama. Llegué a trabajar aquí por recomendación de mi suegro que también trabajaba en limpieza hace más de catorce años.

“Tengo dos hijos: Jesús, quien también trabaja aquí, en el área de sistemas, y Janice del Rosario, quien también ha trabajado en tiendas de Xel-Há. Soy orgullosa abuela de cuatro nietas que llenan nuestra vida de alegría y felicidad.

“Vivo en Chemuyil desde hace como 10 años, pero viví en el parque cuando le llamábamos campamento Xel-há. En cada una de las palapas grandes vivían dos familias y la compartían. Todas las tardes íbamos a la caleta donde aprendimos a nadar y a ver a los manatíes. Un día se quemó mi casa y nos fuimos a vivir a Chemuyil, justo cuando se empezaron a dar las casas.

“Fue un tiempo de mucha tristeza ya que nadie se quería marchar de Xel-há, pero insistían que debíamos de vivir en casas de concreto por los huracanes y tuvimos que abandonar el lugar. En ese entonces el parque lo conformaba un restaurante llamado “El Caribeño,” un servicio de casilleros y una cafetería en la entrada.

Conforme pasó el tiempo me fui acostumbrando a viajar diariamente a Xel-Há. Aquí entré a estudiar la primaria y la terminé. Ahora estoy cursando segundo de secundaria y me gustaría estudiar la prepa, preparme más en idiomas como inglés. Aunque le contesto como puedo a los visitantes, siempre tratamos de darnos a entender y dejarlos satisfechos con el servicio.

“Estaré aquí laborando siempre que Dios me permita salud y no me despidan” dice Bertha muy alegre. “Espero también tener un puesto mejor para demostrarme a mi misma que pude superarme. Quiero agradecer abiertamente a las personas que me han dado su siempre apoyo a lo largo de estos años: Víctor Ku Mis (QEPD), Miguel Rivero, que ha sido un supervisor muy accesible y la licenciada Elizabeth Lugo, por su gran corazón y su sonrisa siempre para con nosotros”.

MARÍA INTERIÁN: SE PREDICA CON EL EJEMPLO

“Mi nombre es María Interián Pacheco, nací en un poblado llamado Dzán, Yucatán (en lengua maya proviene de Dzamí que significa se hundió) Cuentan los abuelos que era una cueva que en el interior tenía agua y un día lluvioso la superficie se hundió mezclándose la tierra y el agua, de allí el nombre de Dzán.”

“Ahora vivo en Tulúm Quintana Roo. No me arrepiento de haber venido a vivir a este lugar y pienso que ha sido una de mis mejores decisiones. Tengo 28 años, soy soltera. La primera impresión que tuve de Xel-Há fue muy que es un lugar amplio, limpio y natural. De igual manera me impresionó la cantidad de personas de diferentes razas, culturas y países que llegan diariamente a visitarlo.”

“Tengo diez años trabajando en Xel-Há, aunque intermitentemente. Estuve ausente cuatro años porque decidí estudiar una carrera y cuando salíamos de vacaciones venía a trabajar durante ese tiempo. Mis compañeros de la escuela preguntaban por qué regresaba a este lugar y yo les comentaba que lo que más me agradó fue la calidez, sencillez y humanidad de las personas que hacen de Xel-Há todo bello, además de su belleza natural, y que eso nos caracterizaba como una familia de verdad. “

“Tuve a dos grandes maestros que quisieron que Xel-Há fuera así, como una gran familia: el Lic. Raúl Lugo y el C.P. Samuel Mukul. Quiero dar gracias a ellos, a su bondad, caridad y solidaridad, que siempre predicaron con el ejemplo (ambos descansen en paz).”

“También quisiera agradecer a todas aquellas personas que me brindaron su apoyo incondicional y me dieron la oportunidad de trabajar en ésta maravilla natural”.

JOSÉ VELA: EL GUSTO DE ESTAR JUNTO AL MAR

Xel-Há está lleno de héroes, es decir, personas que gracias a su determinación de esforzarse más allá de lo que dice su descripción de puesto, hacen que la magia de este lugar se convierta en una experiencia única para los visitantes. Uno de ellos es José Alberto Vela, quien nos brinda este testimonio:

“Mi nombre es José Alberto Vela López, soy de Mazatlán, Sinaloa, y tengo 40 años. Soy casado, tengo 4 hijos, mi hijo mayor de 18 años, le sigue Kevin de 12; mi princesa Wendy de 6 añitos y mi hijo pequeño Alberto de 4 años. Tengo laborando en Xel-Há dos años y tres meses actualmente aunque anteriormente ya había trabajado aquí por espacio de dos años.”

“La caleta y el trayecto del río son mis lugares favoritos para hacer snorkel, pero sobretodo me gusta recorrer el parque caminando y entrar en contacto con la naturaleza que lo rodea.”

“Cada vez que tengo oportunidad vengo al parque con mi familia ya que es un lugar maravilloso, la experiencia que tuve al nadar con los delfines y con los manatíes fue única en la vida y no la cambiaría por nada.”

“Hay un lugar especial al que me gusta ir cuando ya está cayendo la tarde, y es el área del faro. Me gusta mucho sentarme a la orilla del mar y admirar su belleza, me llena de una gran tranquilidad y estabilidad emocional.”

“Me encanta estar aquí ya que tengo la oportunidad de compartir con todos los visitantes una experiencia mágica, única, invaluable e inolvidable en nuestra Maravilla Natural”.

Fernanda Pool: Xel-Há es Único

“Mi nombre es Fernanda Pool, tengo 28 años y estoy felizmente casada. Vivo actualmente en Tulum. Soy orgullosamente quintanarroense. Tengo 8 años y 4 meses trabajando en este hermoso parque como cajera. Empecé a trabajar en un hotel cuando tenía 18 años y vivía en Chemuyil. Frente a la casa donde yo vivía pasaba todo los días el transporte del parque Xel-há y siempre le decía a mi esposo: -Algún día voy a trabajar ahí-.”

“Tiempo después por problemas familiares tuve que dejar de trabajar en el hotel y pensé: -Ésta es mi oportunidad-.”

“Estuve esperando como una semana porque éramos varios candidatos para el puesto que estaba solicitando, hasta que ¡por fin! Una mañana me llamaron y ese mismo día me presenté a trabajar. “

“Para mí trabajar en Xel-Há no es ningún sacrificio ya que disfruto cada rincón del parque, el ambiente de familia que lo caracteriza y la sencillez de su gente. Actualmente estoy terminando mi preparatoria abierta y he tomado cursos de inglés que me han servido bastante.”

“Xel-Há tiene unos paisajes inigualables, me encanta por ser único. La verdad me enorgullece decir que trabajo en esta Maravilla Natural”.

MARIELA COCOM: EL PLACER DE SERVIR

Se llama Mariela Cocom Cutz y es una de las colaboradoras más antiguas. Tiene 14 años laborando en Xel-Há. Es madre de tres hijos y la más grande ya le dio un hermoso nieto de 2 años, pero -cosas de la vida- ¡está embarazada! Empezó a trabajar en 1995 como vendedora de tiendas y ha ocupado varios puestos. Ahora es cajera de taquillas.

Aunque no sabe nadar, su lugar preferido de Xel-Há es el río el cual ha disfrutado desde la comodidad de una llanta. Mariela asegura estar muy contenta de formar parte de “La Familia Azul” ya que gracias a los programas de superación ha concluido toda su primaria y asiste a talleres de inglés.

Ella cree que las prestaciones son de lo mejor y afirma que no pasa por su mente la idea de renunciar. Quiere ver a sus hijos exitosos y bien preparados para que tengan un buen porvenir. Mariela afirma que el contacto con los visitantes es un muy importante y le gusta saludarlos siempre con una gran sonrisa, lo que le satisface mucho.

Manuela de Jesús: Comprometida con las plantas.

Es originaria de Peto, Yucatán. Tiene 44 años de edad y tres hijos ya mayores que, por cierto, también han trabajado en Xel-Há. Manuela de Jesús Díaz Dorantes cuenta que llegó a trabajar al parque cuando un compañero la invitó a trabajar con él en el vivero. “Como a mí me encantan las plantas lo primero que dije fue: ¡Qué mejor trabajo puede haber, hago lo que me gusta y me pagan por eso!”.

Orgullosa de lo que ha sido su experiencia en Xel-Há, Manuela cuenta: “Cuando llegué hace seis años no sabía nada, desconocía los nombres científicos de las plantas. Al principio me causaban gracia, pero al paso del tiempo me he capacitado asistiendo a varios cursos de los cuales he aprendido mucho. Hoy conozco más de 120 especies que existen sólo en el parque y también a respetar más la flora. Ahora, gracias a Dios, ya tengo puesto de jardinero “A”.

“En mi trabajo estoy en producción, es decir, salgo a buscar las plantas en retoño para rescatarlas, las alineo, las sembramos, las separamos por tipo de especie y se les cuida hasta que se vaya a realizar la siembra definitiva en algún lugar de Xel-Há”, comenta sobre cómo realiza su trabajo.

Manuela tiene muy bien puesta la camiseta: “Disfruto mucho mi trabajo porque contribuyo a cuidar la naturaleza y a mantener el medio ambiente. Cuando me topo con algún visitante, con planta en mano les explico qué función tiene cada una y también como ellos pueden hacerlo en sus casas, para que así todos rescatemos estas especies que están en peligro de extinción.”

Respecto a cómo se ha desarrollado en los últimos años, Manuela comenta: “En Xel-Há he podido continuar mis estudios. Aquí terminé mi secundaria y estoy estudiando inglés: ya terminé la primera fase de básico y estoy en la segunda etapa. Quiero el dia de mañana poder hablar abiertamente con los extranjeros sin la pena de que no entiendan lo que les digo”.

Para ella, trabajar en Xel-Há es altamente satisfactorio: “Xel-Há es para mí, como su nombre lo dice, maravilloso. Me encanta el lugar: Mi lugar favorito es “Playa Escondida”, y me voy a ir de aquí hasta que me corran o que se fastidien de mí –afirma sonriente-, porque está bien difícil que yo me fastidie del parque…¡Eso nunca!”.

Héroes de Xel-Há…

José Alfredo: ¡Que los turistas sean felices!

José Alfredo Jiménez es un colaborador de Xel-Há que asombra a todos por el entusiasmo que le imprime siempre a su trabajo. Diariamente tiene una actitud proactiva que transmite a sus compañeros de área: “me siento muy a gusto desde que vine aquí a trabajar, es una empresa que me abrió las puertas, tengo de todo, tengo buena disciplina de trabajo y por eso estoy aquí…”, afirma cuando platica al respecto.

En Xel-Há José Alfredo es operador de una camioneta de servicios, y dice sentirse feliz desde hace tres años en que se integró a la “Familia Azul”. Está convencido que servir a los demás es una forma de ser una mejor persona, y aunque en su desempeño no tiene contacto directo con los turistas, sabe que hacer bien su trabajo repercute en momentos de satisfacción para los visitantes. “Todo lo que hacemos es para que los turistas tengan momentos de felicidad, si encuentran un parque limpio, hermoso, donde haya muchas sonrisas, se la van a pasar muy bien”, dice, al opinar sobre cómo su trabajo se refleja en la operación del parque.

Hoy en día José Alfredo es uno de los líderes de calidad que colaboran en la Maravilla Natural para contribuir a hacer de ésta, una empresa turística altamente productiva y competitiva. Como líder de calidad se capacita constantemente sobre aspectos importantes en la cultura de la calidad y, a su vez, los comparte con su equipo de trabajo.

José Alfredo sostiene que Xel-Há es un gran lugar para trabajar y resume así el ambiente laboral que aquí prevalece: “Se puede confiar en las personas para las cuales se trabaja, se siente orgullo por lo que se hace y se disfruta con las personas con las que se trabaja… ¿Se puede pedir más?”.

Irasema Belmont 

Irasema Belmont es una joven yucateca que a los 16 años conoció Xel-Há y se maravilló con el lugar. Llegó a trabajar a Quintana Roo, en 1992. Empezó como vendedora en una de las tiendas de artesanía y ropa que entonces había, y trabajó así durante dos años. En 1994 decidió probar fortuna en Nayarit y se marchó, pero regresó en 2002, y desde entonces ha formado parte de la Familia Xel-Há.

Hoy, después de colaborar durante más de 7 años, no titubea al decir: “Mi casa es Xel-Há”. Y con ello enfatiza el orgullo que tiene por ser parte del equipo de más de 500 personas que diariamente se esmeran en compartir con todos los visitantes, una experiencia mágica, única, invaluable e inolvidable en la Maravilla Natural.

Ahora es ejecutiva de Relaciones Públicas y gracias a su amabilidad y pasión por su trabajo, se ha ganado la admiración y el respeto de todos. Asegura que Xel-Há, más que un lugar para trabajar, es una forma de vida. “Estoy feliz trabajando en Xel-Há porque he crecido como colaboradora y como ser humano; quiero permanecer mucho tiempo aquí y seguir apoyando para que la gente tenga momentos de felicidad”.